올해도 어김없이 신시웨이의 공채 시즌이 다가왔습니다! 신시웨이는 매년 12월 공채를 통해 신입사원을 채용하고 있는데요. 올해에는 기술지원을 담당하고 있는 고객지원팀에서만 채용을 진행하게 되었습니다.

하지만 신시웨이는 사세 확장, 결원 충원 등에 대한 수시 채용도 진행하고 있으니 내년에는 저희 팀에도 신입 사원이 들어오길 간절히 희망해 봅니다!

신시웨이는 모든 팀 구성원들이 각자 맡은 역할에 최선을 다하며 조직의 목표 달성을 위해 노력을 하고 있는데요. 오늘은 신시웨이의 핵심 부서 고객지원팀에 대해 자세히 알려드리도록 하겠습니다.

기술지원팀은 어디에 속해 있나요?

신시웨이는 각자대표체제로, 회사 전체를 총괄하고 계신 정재훈 대표님과 주력 사업 분야 DB보안솔루션의 기술지원·영업부문을 총괄하고계신 유경석 대표님이 컨트롤 타워 역할을 하고 있습니다.

지원팀이 속한 정보보안IC - 사업부에서는 고객사업1부 및 2부에는 각각 기술지원 1팀과 클라우드 지원팀 그리고 기술지원2팀과 대전기술지원팀이 있습니다. 팀별 인원은 3~7명으로 지원하는 고객의 수와 역할에 맞게 분배가 되어 있고 매년 12월 신입사원 공채를 통해 채용을 진행하고 있습니다. 기술지원팀은 자기팀이 아니더라도 문제가 생기면 함께 도와주는 끈끈한 정을 느낄 수 있는 매력을 느낄 수 있는 팀이랍니다.

고객 지원팀은 어떤 업무를 하게 되나요?

고객 지원팀의 주요 업무는 제품 기술 지원인데요 기술 지원의 종류에는 자시 보안 솔루션 점검, 트러블 슈팅, 인증 심사 및 감사 지원, 보안 컨설팅, 프로젝트 수행 등이 있습니다.

IT시스템 환경에는 온프레미스와 클라우드 환경 2가지 환경이 대표적이라고 볼 수 있는데요. 온프레미스 환경과 클라우드 환경을 지원하는 고객지원 1, 2팀은 서울과 수도권, 강원도에 위치한 고객사를 지원하고 있습니다. 그 외 지역들은 대전 기술지원센터에서 근무하는 대전 기술지원팀에서 지원을 하는데요. 제주도는 제주 R&D센터의 연구원 분들의 도움을 받고 있지만 간혹 본사에서 지원하는 경우도 있습니다!

클라우드지원팀은 네이버클라우드, 케이티클라우드 등 주요 마켓플레이스를 통해 계약되는 고객의 클라우드 환경을 지원하고 있습니다. 또한 파트너사의 기술 문의 사항을 담당하며 파트너사와 연구소 사이에서 컨트롤 타워 역할도 하고 있습니다.

신시웨이에는 해외 고객과 클라우드를 포함하여 현재 700여개의 고객사가 있는데요. 신시웨이 뿐만 아니라 전국 각지에 있는 유능한 기술 파트너사들과 함께 고객을 지원하고 있습니다.

기술지원팀에 필요한 역량은 무엇이 있나요?

신시웨이 기술지원팀은 입사하게 되면 신시웨이의 DB보안 솔루션 구축 및 점검, 문제 해결 등의 기술지원 업무를 수행하게 됩니다. 이를 위해서는 컴퓨터공학과, 소프트웨어학과, 보안관련 학과 등 IT관련 학과를 졸업하거나 관련 학과가 아니더라도 IT관련 교육을 이수했다면 지원할 수 있습니다. 정보처리기사, 정보보안기사, SQLD 등 관련 자격증이 있다면 기술적으로 도움이 될 뿐만 아니라 향후 공공사업에도 참여할 수 있습니다.

기본적으로는 OS(Linux, Unix, Windows) 사용 능력, 쉘 스크립트 사용 능력, 다양한 DBMS에 대한 경험, 네트워크와 서버장비에 대한 지식도 있다면 좋습니다. 특히 솔루션 운영 간 네트워크 지식이 있다면, 다양한 이슈 상황에서 문제의 원인을 찾고 해결하는데 많은 도움이 될 수 있습니다.

Java, Python, C 등 프로그래밍 언어에 대한 지식도 많은 도움이 됩니다. 특히 암호화는 개발 언어별 문법, SQL 문법 사용, 튜닝, Index 활용등에 많은 지식을 필요로 하며, 고객사 또는 개발사등의 개발자와의 소통도 매우 많기 때문에 개발 언어와 DBMS의 지식은 매우 중요한 요소이기도 합니다.

DB보안 솔루션을 다루는 회사인만큼 보안관련 법령 및 컴플라이언스에 대해 정보 또한 업무 지식에 많이 활용되며, 관련 자격증으로는 개인정보관리사(CPPG) 취득이 도움이 될 수 있습니다. 더불어 기술지원팀은 실무에서 개발자뿐만 아니라 정보보안팀, 정보보호팀, 인프라팀 등 고객사의 많은 부서와 소통하기 때문에 기술 지식 외에도 커뮤니케이션이 중요한데요. 원활한 커뮤니케이션 능력은 현장에서 발생하는 문제파악 및 해결능력을 갖추고 있다면 보다 수월한 기술지원 업무를 수행할 수 있습니다.

아직 기술이 부족한데, 그럼 기술지원팀에는 갈 수 없는건가요?

기술이 부족하다고 지원을 주저하지 마세요! 신시웨이의 인재교육팀에서는 매년 신입사원에게 업무에 필요한 전문 기술 교육을 진행하고 있습니다. 입사 1일차에는 회사소개, 동기들의 시간, 입사 서류 작성 등 회사에 빠르게 적응하기 위한 신입사원 OT를 진행하고 2일차부터는 기본적인 솔루션 교육과 Linux, 데이터베이스, 도커 등에 관한 교육도 진행하고 있어 다양한 실무역량을 갖출 수 있도록 지원하고 있습니다.

또한, 각 팀에 배치된 이후에도 직속 선임의 멘토링을 통해 업무 적응 및 원활한 기술지원을 위한 도움을 받을 수 있습니다. 기술적인 역량도 중요하지만 무엇보다도 배우려는 의지와 열정만 있다면 누구든 기술지원팀에 지원해볼 수 있습니다.